lunes, 27 de mayo de 2013

Soporte Técnico Presencial

Colegio De Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Quintana Roo Plantel Cancún III


                                          Profa: Nidia Concepción  Manuel Colorado.


                 Especialidad: Técnico en Soporte y Mantenimiento en Equipos de Computo.

INTEGRANTES:
Benjamín De la cruz Rodríguez.
Maria Alejandra Mendez Chan.
Luis Felipe Pat Villanueva.

Soporte a Distancia 

Este es el primer paso que el cliente hace para que le ayuden con algun problema de un equipo, el habla con el tecnico  (quien es el que hace el trato, mediante una llamada telefónica o chat), le toma sus datos para mandarle un tecnico al domicilio para resolver el problema con el equipo

Estos son los datos del equipo y personales, que se piden desde que se hace la llamada a la empresa:

Datos del Equipo
  •          Marca
  •          Modelo              
  •         Sistema Operativo
  •          Num. De Serie 



Datos Personales (Del Cliente)
  •          Nombre Completo
  •          Direccion (Domicilio)
  •          Correo Electronico
  •        Codigo Postal
El soporte presencial se hace cuando algún cliente hace una llamada a la empresa de el equipo que se le ha dañado o tenga un problema con el.
  Como con la llamada no se le pudo ayudar, la persona del soporte a distancia (quien es el que hace el trato con el cliente mediante una llamada telefónica o chat), le toma sus datos para mandarle un tecnico al domicilio para resolver el problema con el equipo.

Herramientas que se utilizan en el soporte técnico presencial:

Mochila:

Esta utensilio es indispensable a la hora del soporte tecnico ya que es este se pueden meter las demas herramientas que se necesitan. Aparte facil de cargar.









Bloc de notas y Plumas:

Este es una libreta pequeña donde el tecnico toma apuntes o detalles (ejem. fallas en el equipo, dispositivos perifericos inservibles, etc.).

Brochas:

Este es un instrumento que sirve para remover los excesos de polvo, en las partes delicadas del equipo.


 Aire Comprimido:

 Este es una herramienta que sirve para la limpieza del hardware donde la brocha no alcanza a llegar. Esta es indispensable en un mantenimiento a un equipo.



Paño de Microfibras:

Sirve para limpiar la superficie de la PC y pulir sus partes




Pasta Termina:

sirve para que el procesador no se caliente y disipa el calor y que no se concentre en una sola parte.

Voltimetro:

Para medir los voltios, y verificar el estado de la tarjeta madre, tambien si tiene fallas.








Tarjeta PCI:

Sirve para probar tarjetas madres.
Es un componente del hardware que se conecta ala placa base del ordenador, son un termino general para varios funcionamientos.
 

Linterna:

Es un aparato portatil de iluminacion alimentado de pilas o baterias. Este suele ponerse en la cabeza para una mejor iluminacion.

Cargador Universal:

para poder cargar distintos tipos de equipos u otros objetos o reusar fuentes de carga.


Convertidor de Discos Duros:

Para poder recuperar la informacion de un disco interno a otro externo ya sea  SATA o IDE.

Quemador de DVD:

es un dispositivo que se conecta por medio de un puerto hacia la computadora.usualmente lo usan para minilaptops.

Disco Duro externo:

es un disco duro que es facilmente transportable de un lado a otro sin necesidad de consumir energia.

Unidad de Disco Floppy:

La mayoria de de la PC ya no traen esta unidad y de vez en cuando es util para estos elementos.

Lectora de Tarjetas Flash.

Esta tarjeta sirve para leer distintos tipos de tarjetas ya sean SD, micro, etc. y para manipular informacion.

Convertidor de USB a puerto de Red:

Usado para internet o redes inalambricas en caso de no tener entrada en una PC.


Herramientas Logicas ( De Software) para un equipo de computo. 


El antivirus:

El antivirus es muy importante en un equipo de computo, ya  que previene muchas cosas, tales como una infeccion ya sea por una pagina bloqueada o por un archivo infectado.

Este puede examinar el equipo para encontrar archivos infectados, para asi ya tener el equipo en perfecto estado




Paquete Office:

Este es uno de los programas mas importantes de la computadora, por que este paquete contiene muchas aplicaciones que se utilizan en una oficina, por eso el nombre de OFFICE, contiene Word, Excel, Power Point, Publisher, Etc.


Desfragmentador de Disco:

 Es diseñado para aumentar la velocidad de acceso al disco y, en ocasiones, aumentar la cantidad de espacio utilizable mediante la desfragmentación, es decir, la reordenación de los archivos almacenados en un disco de manera que sus pedazos ocupen un espacio contiguo.

Ccleaner:

La función de limpiar elimina archivos temporales del navegador, del explorador de windows, del sistema operativo, de programas de terceros que tengamos instaladas en nuestro ordenador y también ofrece la posibilidad de añadir funciones de limpieza un poco más avanzadas, si deseamos un borrado de estos archivos más seguro podemos optar por elegir un borrado de 1, 3, 7 o de hasta 35 pasadas para que sean menos recuperables por parte de programas especializados en recuperación de datos, el programa además puede limpiar nuestro equipo cada vez que se inicie.

Formatos de Bitacoras:



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